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サリー、新型コロナでむせび泣く ~その2~

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こんにちは、サリーだよ🙂

前回の記事で新型コロナウイルスにより、ドンムアン→名古屋行きの航空券を捨てた話をしたサリー。

これは序章にすぎなかった。

尚、ドンムアン→名古屋行きのチケットは

もしかして乗る人が少なくて欠航するかも・・・。そうしたら返金されるよね!?

なんていう淡い期待もむなしく、ほぼ定刻で飛び立ったのであった。

やらないといけない事を整理

さて、航空券を7日前に変更/キャンセルしなかったばっかりに、13,175円を無駄にしたサリー。

まだまだやらないといけない事があった。

仕事でもなんでもそうだけど、失敗をした時は次にその失敗をどう活かすかが重要だ。反省を元に考えないといけないのは優先順位を整理することだった。

この時点でまだキャンセルや変更をできていない航空券は下記。

種別 航空会社 予約方法
3/17のサリーの名古屋→タイの航空券 Air Asia X Air Asia公式
3/7の相方のタイ→名古屋の航空券 Air Asia X Trip.comで予約
3/9の相方の名古屋→タイの航空券 JAL 特典航空券

なんとも大変なことに、3種類の航空券で全部予約方法が違うので、それぞれについて動かないと駄目だった😑

ハァ~・・・

なんてタメ息をついている場合では無い。

ここでの優先順位が高いのは、Trip.comで予約した3/7の相方の航空券だ。

Trip.comで予約した航空券の手続き

まずはTrip.comで予約した3/7発の相方の航空券の手続きをすることにしたサリー。

前回の反省から7日前以前しか返金も日付け変更もできないので、出発日が1番近いこの航空券をなんとかしないと駄目なのだ。

また長時間待たされるのか・・・。

とテンションはガタ落ち。

この時、日付けは2月28日だったけどこの間の待ち人数を考えると、今回もチャットが繋がるのは次の日になることが確定している。

3/7出発ということは、タイムリミットは2月29日・・・。次の日に繋がったとしてもギリギリだ。今年が閏年のおかげで1日猶予ができただけありがたいと思うしかない。

そう思い、Trip.comのチャットにアクセスすると予想もしない展開が起こった

問い合わせが多すぎて、チャットに接続できないのだ・・・。

今回は行列に並ばせてもらうこともできず、終了。

でも、ここで諦めるサリーでは無い。考え得るできることは全てやってみないと駄目だ。サリーは考えた。

ダメ元でAir Asia Xに直談判しよう!!

代理店を経由しても、結局はAir Asia Xに連絡が行くのだがその連絡だっていつになるか分からない。代理店が聞いてくれる頃にはまた7日以前を過ぎたので何もできないという回答が来ることが安易に予想できたので、サリーはAir Asia Xに直談判することにした。

でもね、これがまた一筋縄にはいかなかった。

Air Asiaは日本語のコールセンターが公には存在せず、チャットでの連絡しかすることができない。そこで、早速チャットに接続する。

Air Asiaのチャットは、最初はAI(人工知能)とのやり取りとなるが、どうしても担当とのやり取りが必要になると、最終的には「担当者に問い合わせる」ことができる。

問い合わせボタンにクリックすると、

こんな感じの画面が出てくる。

この画面で待たされること30分。まぁ他事をやりながら待てば良いので苦では無いものの、Trip.comの時と違っていつ繋がるかが全く見えないので、若干不安な気持ちになる。でもとにかく待った。

そうしたらね、予想もしない展開が待ち受けていた。

30分も待たされたあげくに「現在日本語でのサポートはご利用いただけません」と表示されて終了という思いもよらない展開が待ち受けていたのだ。

日本語対応してないなら、早く言ってよね。

なんてつぶやいた所で、サリーの怒りはAir Asiaには伝わらない。

ここで諦めるサリーではないのだ。

サリーはネットでAir Asiaのチケットを新型コロナを理由にチャットで変更できた人がいるかを調べた。そうしたらね、いたの。しかもチャットを日本語でやり取りした画面をのせていた。つまり日本語でチャットができるということだ。

だから諦めの悪いサリーは、

タイミングが悪かっただけかなぁ

ともう1回試す。

でもやっぱり同じ。

それでも諦められないから、更に下記を試した。

●Air Asiaアプリを入れて、アプリからチャットサービスを利用する。
●日本語サービスが使えないのはタイにいることが原因かもしれないので、日本のVPN経由で接続する

それぞれ30分以上待ったよ。でもね、やっぱり同じメッセージが表示される😭

もう嫌だぁ・・・

と諦めるサリーでは無い。しかし、この合間に夕飯を作ったり片付けをしたりとなんやかんやしていたら、既に日付けは2月29日になっていた。

ヤバイ、今日中にキャンセルか変更手続きを完了しないとまたチケットが無駄になる・・・。

同じ失敗を繰り返すことだけは絶対に許されない。

なので、日付けを超えてから英語に切り替えてやってみることにする。

でもね、ここでも問題が発生・・・。

あまりにも問題が発生し過ぎるので、続きは次回に。

物語はまだまだ、まだまだ続くのだった😑

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