けちけち タイ 旅行

【コロナ禍の悲劇】航空券代金を取り戻せ!!~中編~

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こんにちは、サリーだよ🙂

今日はなんと!!!!サリーの美声がこの世に披露されるよ(笑)

実を言うと、絶体絶命のピンチにあったオーストラリアの記事でもボソボソッとしたサリーの声が入っているんだけど、今回は超絶大変だったやり取りを理解してもらう為に、サリーの声を公開しちゃいま~す👏

あっ、最初に言っておくとすごく大変なやり取りなので途中かなり機嫌が悪い所もあるけど、それもリアルという事で😁

それでは、早速どうぞ。

10万円超えの航空券

前回の記事でコロナ禍の影響でその時持っていた13件の航空券が全て欠航になってしまい、その返金手続きを全て自分で進めないといけなくなった話について書いた。

そんな中、13件の予約の中で最も高かった航空券がタイとブリュッセルを往復するエミレーツ航空の航空券。その値段は2人で112,886円(安い…今だと1人分ぐらいか…)。

オランダにチューリップ🌷を見に行こうなんていう頭の中がお花畑状態だったあの頃のサリー🌼

ところでブリュッセルってオランダじゃなくてベルギーだよね!?

そうだよ~!!ブリュッセルからオランダまでは車で2時間ぐらいしか離れてないんだよ。

そうなの。ちょうど行くタイミングがF1のオランダGPと重なっててアムステルダム行きの航空券が高かったから、ベルギーからオランダまではレンタカーで移動する予定だったんだよ(これぞけちけち)!!

という訳で、話がそれたけれども、とにかくチューリップ🌷を見に行く為にブリュッセル行きの航空券を買ったの。

代理店はMytrip

ブリュッセル行きの航空券はMytripという名前の代理店で購入した。

Mytripという会社はギリシャのアテネを拠点としたオンラインの旅行会社。その当時、ヨーロッパの航空券を買うならMytripが最も安かった。ヨーロッパに拠点があるなら安心と思い、何も考えていなかった。

ただね…安いというのにはそれなりに罠もあるのだった…。

飛行機の欠航

サリー達がブリュッセルに行く日は2020年5月1日(金)。

コロナの状況がいよいよ怪しくなってきた3月20日頃。他の航空券の返金手続きをする流れでエミレーツ航空券の状況を確認したら、欠航が確定していた。

この時点でまだMytripからは何も連絡は来ていなかった。そこで航空券の返金をしてもらえるのかを確認する為にMytripに電話をしてみた。

2020年3月24日に電話をかけて状況を確認した。

すいません、私の購入した航空券が欠航になっているんですけど、返金はされますか?

状況を確認するので少々お待ちください。

その後のやり取りがこちら(再生ボタンを押すとサリーの美声が聞けるよ😁)。

電話の結論としては飛行機が欠航になったのは間違い無いけど、返金できるかどうかは専門部署(英語)でないと分からないとのこと。

ここでサリー、タイ生活で得た知識に培って行動をしてみる。タイでは係員Aが駄目と言っても係員BはOKだったりと人に依存して回答が変わるのが通常。なので、1回駄目と言われたからと言って簡単に諦める必要は無い。

そこで、サリーは考えた。

コールセンターにもう1回かけて、違う人にも聞いてみよう!!

コールセンターには何人もいるだろうから同じ人が出る可能性も低そうだし、もう1回かけて同じような回答なのかを聞いてみることにしたのだ。

割とすぐに電話が繋がった。

その内容がこちら。

まさかの同じ人…。

まさか1人で対応している訳では無いと思うけど、まさかの同じ人が電話に出た。そして、名前も言っていないのにサリーだとバレる始末(笑)

サリー、慌てふためいて取り敢えずどうでも良いことを聞いてしのいだ。続きのやり取りがこちら。サリー、さっきかけた事がバレてしまい焦ってるよ~😂

作戦は失敗したので教えられた専門部署に電話をする事にする。

戦いは始まる

英語の部署に電話をかけるも全く繋がらない。

スカイプを放置したままご飯を食べたりするも、一向に繋がらない(下記は電話が繋がらないまま1時間41分22秒待った所)。

この時に分かった事だけど、スカイプは4時間連続で繋いでいると自動で通話状態が切断されるということ。繋がらない場合は4時間毎にかける必要がある。

エミレーツ航空に電話してみる

Mytripの英語部署にいくら電話しても繋がらないので、まずはエミレーツ航空側がどういう対応をしてくれるのか確認しようと思いエミレーツ航空に電話をしてみることにした。

日本の電話番号には何度かけても繋がらないので仕方なくヘッドオフィスに電話してみる。簡単には繋がらないけど、1~2時間粘ったら繋がったので状況を説明すると、こんな回答が。

お客様の航空券は欠航になったので、変更もできますし、ご希望であればトリップバウチャーという形で航空券代金の分をポイントでお返しすることもできます。

本当ですか!!

ただし、代理店から購入されているので、代理店経由でリクエストして頂く必要があります。

やっぱりそうか…。

Mytripの英語部署には何度かけても繋がらないけど、頑張るしか無い…。

再び戦いは始まる

さて、再び戦いが始まった。

根性のあるサリーなので、このやり取りから次の日の朝まで英語の部署に電話をかけ続けるが(実際には繋がらないので電話を待ち状態のまま放置して、スカイプが4時間経過して自動切断されたらまたかけ直すといった感じ)、1回も繋がらない。

仕方が無いのでもう1回日本語の部署に電話をして、英語の部署に電話をしても繋がらない旨を伝えることにした。

状況は日々悪くなっており、前日までは1時間ほどで繋がった電話も翌日にはめちゃくちゃ待たされるようになった。

『ただいま回線が混み合っております』という音声を聞きつつ繋がるまでに5~6時間かかった(根性!!)。

それでもようやく電話が繋がった!!!

…んだけど、

少々お待ちください。

と言われた保留の後に注目して😑

保留が終わった後、なぜかインド人らしき人物の回線に切り替わってしまい、話が途中で終わった。あぁ、5~6時間使ったのにあっけない終わり…。

一応補足をしておくとMytripの日本語コールセンターはインドにあり、インド人が対応しているので、それが影響していると思われる。

その後、英語の部署に毎日電話をしてみる(1日に10時間はトライしたと思う)も、全く繋がらない。

繋がらないのでネットで情報を検索すると、こんな情報が出てきた。

---

日本語のコールセンターで女性のオペレーターの方に返金を依頼したら、

スムーズに返金されました。

---

よしっ、女性オペレーターを狙ってもう1回日本語の部署に電話をかけよう!!

と意気込む。…も電話が全然繋がらない。

女性オペレーターだけを救世主に毎日電話をした。人間そんなにずっとは頑張れないのでサボる日や1日に1回しかかけない日もあるものの、日々トライをしていたら、遂に電話が繋がった!!!

最初に電話をかけたのが3月24日で、この日は既に4月1日。遂に繋がったのだった。

しかも相手は希望の星!!女性😆

その時の電話のやり取りがこちら。毎日かけても繋がらないイライラと電話の途中で『誰が?』というタメ口にサリーの怒りはピークに達する💥

ヤバイ…この保留音…。

こんなに頑張って電話に繋がったのに、まさかこの後の展開は…。

…と思ったけど、今回は大丈夫だった。

やり取りの続きがこちら。

端的にまとめると、この女性の上司が航空会社に連絡して確認をするという事になった。そしてその回答はいつできるか分からないが、進捗状況は1週間後にもらえることになった。

他の人の書き込みなどを見ると多分音沙汰は無いんだろうなぁと思っていたら、このLouさん、約束は守る女性で、ちゃんと連絡があった。

Mytripからの回答

4月8日。つまりあの電話からちょうど1週間後にMytripからメールが来た!!!

払い戻しの場合は航空会社に確認!?先にエミレーツ航空に電話したやないかい!!

Trip Voucherのつづりを丁寧に教えてあげたのに、使ってないやないかい!!

いつからいつまでが変更期間か確認するって言ってたのに書いてないやないかい!!

Mytripから同じ日に連絡が…

そして同じく時は2020年4月8日(水)。

サリーを混乱させるこんなメールが飛んできた。

 

要約すると、『サリーの便はコロナによる異常事態の影響を受けた可能性がある』との事。

このメールの下の方には、この時サリー達が選ぶことのできる選択肢が書いてあった。

 

簡単に要約すると、『エミレーツ航空はチケットの金額分使えるバウチャーを用意しており、このバウチャーは元の航空券の購入日から760日間有効なオプションを用意しているので、希望の場合はリンクから手続きをしてね』というもの。

意味が分からん…。

バウチャーに交換できるから手続きしてって連絡が来たけど、Louさんのメールではできないって書いてある。

マジで意味が分からん…。

サリーの心はポキッと折れた(笑)

意味が分からないから、1回電話で聞いてみよう。

ただ、いくら電話をかけても『プルルルル…プッ…プーップーップーッ』となり電話が全く繋がらないので、放置をした。

そして、1ヶ月後ぐらいに埒があかないのでバウチャーへの交換ボタンを押してみようと思って押してみたら、まさかの『URLは期限切れ』の表示。

手続きができない状況になった😭😭😭

この時は試合が強制終了したかと思われた💀

しかし、これが後になって良い状況に好転する。

諦めないのがサリーの良い所

さて、普通の人ならここで諦めると思うんだけど、簡単には諦めないのがサリーの良い所(しつこい所w)。

時は1年経過し、2021年5月のある日、ふとこんな事を思い出した。

去年の今頃はオランダにチューリップを見に行く予定だったんぁ…あっ!!エミレーツ航空!!!!

ここでエミレーツ航空の航空券の事を思い出し、駄目元で電話をしてみることにした。

逆転勝利

すいません。Mytripで購入した航空券が欠航になったんですけど、返金対応はできますか?

ここで再度、バウチャーではなくて返金について聞くのがサリーの偉い所。

ちょっと状況を調べてみるのでお待ちください。

…待つ。

お客様、お調べした所、お客様の航空券は全額返金ができます。

ただし、Mytripに手数料の4千円ほどを支払う必要があります!!

マジ!!!

最高の展開じゃん!!!

10万円返ってくるなら4千円の手数料ぐらい全然払うし~!!

…という訳で、この物語はあっけなく終了するのであった。

手数料を差し引いて返金された金額は109,286円。

うん、このお金でまた旅行に行けるぞ(こりない人w)😊🎵

まとめ

今日はサリーの素敵な声と共にMytripとのリアルで大変なやり取りについて紹介したよ。

あんなに大変だった戦いは時を過ぎてこのまま終了するかと思いきや、サリーの頑張りのおかげで無事に返金されてスッキリしたよ~😆

でもね、これ以上のツワモノも存在するという事を忘れてはいけない(笑)

次回、2年半以上に渡る戦いとその結末について書く予定なので、是非見てね。もしかしたら参考になるかも!?

それでは、またね~😉

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